Гарантійні зобов'язання

Цей документ описує гарантійні зобов'язання магазину Svitlostorage, порядок звернення, умови повернення й обміну товару.

На товар діють два механізми захисту. Гарантія виробника — строк, встановлений виробником конкретного товару та зазначений у гарантійному талоні. Пряма гарантія магазину — 30 днів з дня отримання, це наше власне зобов'язання понад вимоги закону.

Розділ 1. Загальні положення та строки гарантії

1.1. Обчислення строку. Гарантійний строк обчислюється від дня передачі товару споживачеві — за датою фактичного отримання у відділенні перевізника. Для перевірки дати використовується номер ТТН. Якщо товар потребує спеціальної установки, підключення  — від дня їх здійснення (п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів»).

1.2. Гарантія виробника. Строк встановлює виробник конкретного товару. Він зазначений у гарантійному талоні, паспорті виробу або іншій супровідній документації, що передається разом із товаром. Строк залежить від бренду, типу приладу та моделі, тому єдиного числа для всього асортименту немає — точний строк уточнюйте у менеджера або дивіться в талоні.

1.3. Пряма гарантія магазину — 30 днів. Протягом 30 днів з дня отримання товару звертайтеся безпосередньо до магазину. За результатами розгляду звернення ми можемо запропонувати:

• обмін товару на такий самий або аналогічний із наявних;
• повернення коштів за ціною придбання.

1.4. Це наше власне зобов'язання понад те, що вимагає закон. Воно не обмежує і не скорочує гарантію виробника та ваших прав за Законом України «Про захист прав споживачів».

1.5. Обмеження зобов'язань. Гарантійні зобов'язання поширюються виключно на виявлення заводського браку — прихованих дефектів матеріалів або збірки, що виникли з вини виробника.

1.6. Оригінальність постачання. Ми постачаємо лише оригінальні товари через авторизовані канали, тому гарантія виробника діє в повному обсязі. На строк служби товару, заявлений виробником, магазин не впливає. Зареєструвати товар можна на офіційних сайтах виробників.

Розділ 2. Права споживача та умови повернення або обміну

2.1. Товар належної якості — 14 днів. Споживач має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або не може бути використаний за призначенням з інших причин.

2.2. Повернення можливе, якщо товар не був в експлуатації, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальну упаковку, заводські пломби, ярлики, маркування та повну комплектацію. Обов'язкова наявність розрахункового документа й цього гарантійного документа.

2.3. Не підлягають поверненню та обміну товари, включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, а також товари, скомплектовані на індивідуальне замовлення.

2.4. Повернення коштів за істотний дефект. Повернення коштів за товар, що був в експлуатації, можливе виключно у разі виявлення істотного недоліку — виробничого браку, який не може бути усунутий взагалі або ремонт якого триває понад 45 днів. Розрахунок і повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після офіційного закінчення діагностики та підтвердження сервісним центром наявності підстав. Кошти повертаються на офіційні банківські реквізити споживача (IBAN). Номер картки реквізитом не є.

Розділ 3. Порядок звернення, діагностики та ремонту

3.1. Первинне звернення. У разі виявлення недоліків споживач заповнює офіційну онлайн-заявку з гарантійного випадку на сайті https://ecodrive.in.ua. Це основний і найшвидший канал.

3.2. До заявки обов'язково додайте фото та відео виявленого недоліку, а також фото шильдика із серійним номером. Без них ми не можемо ані підтвердити випадок перед виробником, ані ухвалити рішення на вашу користь.

3.3. Підготуйте: модель і серійний номер, номер замовлення, документ про покупку, детальний опис несправності та обставин, за яких вона виникає.

3.4. Строки діагностики та базового сервісу. Первинне приймання, тестування та діагностика товару, а також базовий ремонт за наявності деталей на складі сервісу займають від 7 до 14 днів з моменту отримання пристрою сервісним центром.

3.5. Збільшені строки ремонту. Зважаючи на дію воєнного стану в Україні, специфіку відкритих кордонів та затримки в міжнародній логістиці оригінальних комплектуючих від заводу-виробника, у разі підвищеної складності робіт або відсутності деталей на складі строк ремонту може тривати від 15 до 45 днів залежно від терміну доставки запчастин. Зверненням до сервісу споживач дає згоду на встановлення вказаного строку ремонту згідно з ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

3.6. Умови відмови в гарантії. Якщо в процесі діагностики буде встановлено факт умисного псування, недбалого поводження або порушення правил експлуатації виробу, безкоштовна гарантія повністю втрачає силу. У такому випадку ремонт може бути виконаний виключно за рахунок покупця.

3.7. Уся комунікація ведеться письмово через електронну пошту — так фіксуються строки й домовленості, і це захищає обидві сторони.

Розділ 4. Порядок відправлення товару та оплата доставки

4.1. Первинна оплата доставки. Відправлення товару до сервісного центру для проведення діагностики здійснюється силами та за рахунок покупця. Покупець самостійно оплачує послуги перевізника під час відправки. Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача сервісним центром не приймаються.

4.2. Умови компенсації. Магазин компенсує покупцю повну вартість доставки товару в обидва кінці виключно у разі офіційного підтвердження сервісним центром наявності заводського браку. Кошти перераховуються на реквізити покупця разом із поверненням відремонтованого виробу.

4.3. Відмова в компенсації логістики. Якщо за результатами діагностики дефект не підтвердився або поломка виникла внаслідок порушення правил експлуатації — умисне псування, залиття водою, механічні пошкодження, самовільний ремонт тощо:

• вартість доставки товару до сервісного центру покупцю не компенсується;
• зворотне відправлення пристрою повністю оплачує покупець;
• магазин залишає за собою право виставити рахунок за проведення технічної діагностики згідно з прайсом сервісного центру.

4.4. Відповідальність за пакування. Відповідальність за правильність оформлення відправки та цілісність товару під час транспортування несе виключно покупець. Товар має бути відправлений в оригінальній упаковці або надійно запакований для уникнення нових механічних пошкоджень у дорозі.

Розділ 5. Випадки, на які гарантія не поширюється

5.1. Природний знос, у тому числі поступове зниження ємності акумуляторів у межах, передбачених гарантією виробника.

5.2. Порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування, а також використання товару не за призначенням чи для застосувань, відмінних від індивідуального споживання.

5.3. Механічні та термічні пошкодження: удари, сколи, тріщини, вм'ятини, подряпини, деформація складових частин, оплавлені контакти, сліди короткого замикання.

5.4. Вплив вологи та рідин. Потрапляння всередину корпусу рідини, вологи, хімічних речовин, струмопровідного пилу, комах або сторонніх предметів. Зберігання чи заряджання у вологих приміщеннях.

5.5. Порушення правил заряджання та живлення. Використання неоригінального чи пошкодженого зарядного пристрою, підключення до мереж із параметрами, що не відповідають вимогам виробника, аварійні коливання напруги, відсутність належного заземлення там, де його вимагає документація виробника.

5.6. Самовільне втручання. Спроби самостійного розбирання, ремонту, зміни електричних ланцюгів, модифікації конструкції або втручання у програмне забезпечення без погодження з сервісним центром.

5.7. Порушення умов ідентифікації. Відсутність, пошкодження або зміна оригінальних заводських стікерів, маркувань, пломб із серійним номером виробу.

5.8. Невідповідність моделі, зазначеної в гарантійному документі, фактичному товару. Недійсний доказ покупки або закінчення гарантійного строку.

5.9. Форс-мажорні обставини та стихійні лиха: пожежа, повінь, буревій, удар блискавки.

5.10. Втрачений чи викрадений товар, а також товар, вартість якого вже повернуто.

5.11. Комерційне використання: здача в прокат, служби доставки та інші застосування, відмінні від індивідуального споживання.

5.12. Обмежена гарантія на елементи природного зносу та витратні матеріали. Гарантія не поширюється на елементи корпусу, зовнішні комплектуючі та деталі, що підлягають природному механічному зносу або зазнають прямого впливу зовнішнього середовища. На них встановлюється перевірочний строк 14 календарних днів з дати отримання товару, що поширюється виключно на приховані виробничі дефекти і лише за умови відсутності слідів механічного пошкодження чи зносу.

5.13. Якщо сервісний центр за результатами діагностики надає акт про те, що несправність виникла з вини покупця, обслуговування є платним, а витрати на діагностику та доставку покладаються на покупця.

Розділ 6. Особливі умови ремонту та використання запчастин

6.1. Обов'язковість оригінальних запчастин. Будь-яке сервісне обслуговування, заміна деталей або ремонт — як гарантійний, так і післягарантійний  здійснюється виключно за умови використання оригінальних запчастин, придбаних в офіційному магазині.

6.2. Збереження розрахункових документів. Для підтвердження оригінальності комплектуючих споживач зобов'язаний зберігати всі квитанції, фіскальні чеки або видаткові накладні, що підтверджують купівлю кожної запчастини в нашому магазині. Відсутність розрахункового документа є підставою для відмови в обслуговуванні.

6.3. Анулювання гарантії через сторонні комплектуючі. Встановлення будь-яких деталей, вузлів, плат чи акумуляторів, куплених у сторонніх магазинах або на неофіційних сервісах, розцінюється як самовільна модифікація пристрою та веде до повного анулювання гарантії на весь виріб.

6.4. Професійний монтаж. Гарантія на електронні компоненти діє виключно за умови їх встановлення в партнерських сервісних центрах або сертифікованих майстернях. У разі самостійного монтажу безкоштовна гарантія анулюється. Магазин не несе відповідальності за вихід деталі з ладу через помилки підключення.

6.5. Відмова від відповідальності. Продавець не несе юридичної чи майнової відповідальності за травми користувача, нещасні випадки або майнові збитки третіх осіб, що виникли внаслідок неналежного використання пристрою чи ігнорування правил техніки безпеки. Користувач несе одноосібну відповідальність за власну безпеку та дотримання законодавства під час експлуатації.

Розділ 7. Гарантія на запчастини та комплектуючі

7.1. Гарантійні строки за категоріями:

• Електронні вузли (акумулятори, мотори, контролери, дисплеї, плати) — 1 місяць (30 днів) з моменту отримання.
• Дрібні деталі (зарядні пристрої, важелі газу, фари, замки запалювання, супорти, ручки гальма) — 14 календарних днів на перевірку.
• Витратні матеріали та елементи кузова (шини, камери, колодки, диски, підшипники, пластик, крила) — гарантія після встановлення не надається. Обмін нової деталі можливий протягом 14 днів лише за повної відсутності слідів монтажу.

7.2. Доставка та компенсація. Послуги перевізника з доставки запчастин на діагностику в обидва кінці повністю оплачує покупець. Магазин компенсує вартість доставки виключно у разі офіційного підтвердження факту заводського браку. Якщо встановлено факт умисного псування або неправильного підключення — деталь повертається клієнту без заміни, а витрати на логістику не компенсуються.

Розділ 8. Гарантійна політика для оптових клієнтів (B2B)

8.1. Суб'єкт гарантії. Гарантійні зобов'язання надаються виключно нашому прямому контрагенту — оптовому партнеру або дропшиперу. Комунікація з кінцевими роздрібними покупцями є обов'язком партнера; компанія напряму з ними взаємодію не веде.

8.2. Стандартний термін. Базовий термін гарантії для оптових замовлень становить 14 календарних днів з моменту отримання товару.

8.3. Офіційні терміни брендів. Для збереження права на розширену підтримку партнер зобов'язаний транслювати кінцевим споживачам реальні строки брендів та дотримуватися рекомендованих роздрібних цін.

8.4. Критичне обмеження. Якщо оптовий партнер встановлює власні гарантійні умови, продає додаткові платні гарантії споживачам або самовільно занижує РРЦ, уся відповідальність за сервіс лягає на нього. У такому разі навіть базовий 14-денний термін гарантії з боку нашої компанії повністю анулюється.

8.5. Регламент обробки звернень. У разі виявлення дефекту партнер повідомляє свого персонального менеджера, надає номер рахунку-фактури за замовленням та звертається з листом на електронну адресу магазину. Товар надсилається на склад компанії для візуального огляду та діагностики в партнерському сервісному центрі, за результатами складається офіційний висновок.

8.6. Порядок дій за результатами діагностики:

• Варіант А — підтверджено заводський брак: магазин здійснює безкоштовний ремонт або заміну дефектного вузла.
• Варіант Б — негарантійний випадок: партнеру пропонується провести ремонт у сервісному центрі за власний кошт або забрати товар у первинному стані без ремонтних робіт.

Розділ 10. Що зробити одразу після отримання

• Перевірте комплектність і зовнішній стан у відділенні, до підписання документів про отримання.
• Сфотографуйте шильдик із серійним номером — це прискорить будь-яке майбутнє звернення.
• Збережіть розрахунковий документ, гарантійний талон і оригінальну упаковку.
• Прочитайте інструкцію перед першим увімкненням.
• Не підключайте обладнання самостійно, якщо документація виробника вимагає монтажу кваліфікованим спеціалістом.

Контакти

ФОП Пащенко В.О.

Код: 3204416507

Адреса: 08657, Київська обл., Фастівський р-н, с. Крячки, вул. Центральна, 11

Пн-Нд, 10:00 -19:00

Номер телефону: +38(067) 333-55-85

Електронна пошта: